CONQUISTANDO CONSUMIDORES FIEIS
Numa época em que não se espera que os consumidores sejam fiéis, conseguir manter a fidelização vale ouro!
Lealdade às marcas pode ser demonstrada em dezenas de formas, mas nem todas têm impacto direto nas vendas, exemplo disso é o que acontece com os meios digitais, especialmente o Facebook, que oferece uma métrica nova: os likes nas páginas das marcas. O objetivo primário é o de que os consumidores gostem das marcas, o objetivo secundário é levar o consumidor a repetir uma compra. Pelo meio destes dois objetivos há uma série de etapas tais como experimentação do produto/serviço e o relato de experiência positiva. Cabe às marcas conseguir tirar o máximo de cada etapa, valorizando-a, divulgando-a, incentivando-a e mediando-a. Algumas empresas têm assumem compromisso com o seu cliente no sentido de colocá-lo sempre em primeiro lugar e ser-lhe leal em todas as decisões. Este tipo de lealdade gera também a lealdade, ou fidelidade dos consumidores, porque compromete os, no seu próprio compromisso.
A 10kn Clube de Vantagens, através de um sistema de Parcerias e ou Franquias quer que você empresário e cliente conheça todo o processo de Segmentação de mercado e identificação do público alvo de interesse dos parceiros 10kn.
Entendemos que segmentação de mercado e identificação do público alvo é identificar cada mercado e dividi-lo e grupos de consumidores que têm comportamentos de compra similar.
No projeto de fidelização 10kn a segmentação de mercado será apresentada em duas instâncias:
Na primeira instância buscaremos compreender a características dos consumidores dentro de uma área geográfica equivalente a até 15 minutos da empresa em questão. Vamos ter como foco nesta pesquisa, principalmente o bairro, a cidade e região, região que compreendem a distância estabelecida no projeto.
Na segunda instância vamos buscar a relação dos consumidores com o produto. Esses são os dois primeiros passos para buscar no consumidor a lealdade de marca.
